根據 Netomi 創辦人兼執行長 Puneet Mehta 的說法，到 2030 年，客戶體驗產業將成為規模達 5 兆美元的市場。他指出，這項成長將創造對穩定幣與區塊鏈支付基礎設施的需求，而非從加密貨幣市場抽走資金。
Mehta 表示，企業目前每年在客戶體驗相關的知識型工作上花費約 5,000 億美元。隨著 AI 從客戶支援擴展至銷售、轉換、追加銷售與交叉銷售，他預期到 2030 年市場機會將成長十倍。
「目前的客戶體驗結構是孤立的，」Mehta 說。「該層級的技術與人員並未完全與公司內的每個系統和每個流程自主溝通。一旦開始實現，將解鎖一個更龐大的類別。」
Mehta 的公司近期在 Accenture Ventures 與 Adobe Ventures 支持下完成 1.1 億美元的 C 輪融資。他認為，人工智慧與加密貨幣的崛起應被視為互補趨勢，而非競爭領域。
「認為 AI 只是在吸走加密貨幣資金的說法，是對科技發展方向的根本誤解，」曾於 IBM 擔任工程師與數據科學家，隨後在 JPMorgan、Citi 和 Merrill Lynch 擔任類似職務的 Mehta 表示。「我們並非在爭奪創投資金的零和博弈中。」
Mehta 認為 AI 代理程式將需要更快的金融基礎設施，這與加密貨幣高層日益增長的觀點一致，即自主軟體可能成為穩定幣採用的主要推動力。
與法幣掛鉤的加密貨幣正進入採用新階段。Bridge 與 Deus X Capital 的高層近日在 Consensus 2026 上表示，大型企業正將其用於跨境資金調度，而 AI 代理程式也開始使用區塊鏈軌道進行自主支付。Chainalysis 於 4 月指出，穩定幣有望成為全球金融的基礎層，經調整的交易量預計到 2035 年將達到 719 兆美元。
AI 推動加密貨幣發展
Mehta 指出，下一代企業軟體將依賴能夠處理日益複雜商業功能（包括金融交易）的自主 AI 代理程式。
「AI 代理程式移動資金與資產的速度，已超過傳統企業能跟上的步伐，」他說。「自主代理程式無法依賴需要數天時間透過手動文件結算交易的傳統銀行系統。」
Mehta 認為，完全自動化的軟體系統需要兩個關鍵組件：具備決策能力的 AI 系統，以及能即時移動資金的區塊鏈支付基礎設施。
「要實現真正的端到端自動化，這些軟體系統需要全天候（24/7）運作的資本軌道，」他說。
此需求可能推升對全天候運作的穩定幣與區塊鏈結算網路的需求。穩定幣發行商與加密支付公司日益將其產品定位為即時結算與跨境交易工具。
然而，許多企業軟體公司仍持續依賴傳統支付供應商與銀行網路，基於區塊鏈的結算系統何時能成為 AI 驅動商業的標準組件，目前仍不明朗。