По словам основателя и генерального директора Netomi Пунита Мехты, к 2030 году индустрия клиентского опыта станет рынком объемом $5 трлн. Он отмечает, что этот рост создаст спрос на стейблкоины и платежную инфраструктуру на базе блокчейна, а не отвлечет капитал от криптоиндустрии.
Мехта заявил, что компании в настоящее время тратят около $500 млрд ежегодно на работу с клиентами, связанную со знаниями. По мере того как ИИ выходит за рамки поддержки клиентов в сферу продаж, конверсии, дополнительных и перекрестных продаж, он ожидает десятикратного роста рыночных возможностей к 2030 году.
«Сегодня клиентский опыт структурирован изолированно, — сказал Мехта. — Этот уровень технологий и людей не полностью взаимодействует с каждой системой и каждым процессом в компании автономно. Как только это начнет происходить, откроется гораздо более крупная категория».
Мехта, чья компания недавно привлекла $110 млн в раунде серии C при поддержке Accenture Ventures и Adobe Ventures, утверждает, что рост искусственного интеллекта и криптовалют следует рассматривать как взаимодополняющие тенденции, а не как конкурирующие сектора.
«Идея о том, что ИИ просто высасывает капитал из криптоиндустрии, является фундаментальным непониманием того, куда движутся технологии, — сказал Мехта, ранее работавший инженером и специалистом по данным в IBM, а затем занимавший аналогичные должности в JPMorgan, Citi и Merrill Lynch. — Мы не участвуем в битве за венчурные доллары с нулевой суммой».
Мнение Мехты о том, что ИИ-агентам потребуется более быстрая финансовая инфраструктура, согласуется с растущим аргументом среди руководителей криптоиндустрии о том, что автономное программное обеспечение может стать основным драйвером внедрения стейблкоинов.
Привязанные к фиату криптовалюты вступают в новую фазу внедрения: крупные корпорации используют их для трансграничных казначейских потоков, а ИИ-агенты начинают использовать блокчейн-рельсы для автономных платежей, как недавно заявили руководители Bridge и Deus X Capital на Consensus 2026. В апреле Chainalysis заявила, что стейблкоины находятся на пути к тому, чтобы стать фундаментальным слоем глобальных финансов, при этом скорректированные объемы транзакций, по прогнозам, достигнут $719 трлн к 2035 году.
ИИ, стимулирующий развитие криптоиндустрии
По словам Мехты, следующий этап корпоративного программного обеспечения будет опираться на автономных ИИ-агентов, способных выполнять все более сложные бизнес-функции, включая финансовые транзакции.
«ИИ-агенты перемещают деньги и активы быстрее, чем традиционные предприятия могут за ними угнаться, — сказал он. — Автономный агент не может полагаться на традиционные банковские системы, которым требуются дни для расчета транзакций посредством ручной бумажной работы».
Мехта утверждает, что полностью автоматизированные программные системы требуют двух ключевых компонентов: систем ИИ, способных принимать решения, и платежной инфраструктуры на базе блокчейна, способной мгновенно перемещать деньги.
«Для достижения истинной сквозной автоматизации этим программным системам требуются постоянно работающие капиталовые рельсы, функционирующие 24/7», — сказал он.
Это требование может стимулировать больший спрос на стейблкоины и сети расчетов на базе блокчейна, работающие круглосуточно. Эмитенты стейблкоинов и криптоплатежные компании все чаще позиционируют свои продукты как инструменты для расчетов в реальном времени и трансграничных транзакций.
Тем не менее, многие компании в сфере корпоративного программного обеспечения продолжают полагаться на традиционных платежных провайдеров и банковские сети, и пока неясно, как быстро системы расчетов на базе блокчейна станут стандартным компонентом коммерции, управляемой ИИ.