Menurut pendiri dan CEO Netomi Puneet Mehta, industri pengalaman pelanggan akan menjadi pasar senilai $5 triliun pada tahun 2030. Ia menyatakan bahwa pertumbuhan ini akan menciptakan permintaan untuk stablecoin dan infrastruktur pembayaran berbasis blockchain, alih-alih menarik modal dari kripto.
Mehta mengatakan perusahaan saat ini menghabiskan sekitar $500 miliar per tahun untuk pekerjaan pengetahuan terkait pengalaman pelanggan. Seiring AI meluas melampaui dukungan pelanggan ke penjualan, konversi, penjualan tambahan, dan penjualan silang, ia memperkirakan peluang pasar akan tumbuh sepuluh kali lipat pada tahun 2030.
"Pengalaman pelanggan saat ini terstruktur sebagai silo," kata Mehta. "Lapisan teknologi dan manusia itu tidak sepenuhnya berkomunikasi secara otonom dengan setiap sistem dan setiap proses di perusahaan. Begitu hal itu mulai terjadi, itu akan membuka kategori yang jauh lebih besar."
Mehta, yang perusahaannya baru-baru ini mengumpulkan $110 juta dalam putaran Seri C yang didukung oleh Accenture Ventures dan Adobe Ventures, berpendapat bahwa kebangkitan kecerdasan buatan dan kripto harus dipandang sebagai tren yang saling melengkapi, bukan sektor yang bersaing.
"Gagasan bahwa AI hanya menyedot modal dari kripto adalah kesalahpahaman mendasar tentang ke mana arah teknologi," kata Mehta, yang sebelumnya bekerja sebagai insinyur dan ilmuwan data di IBM dan kemudian memegang peran serupa di JPMorgan, Citi, dan Merrill Lynch. "Kita tidak berada dalam pertarungan nol-sum untuk mendapatkan dolar ventura."
Pandangan Mehta bahwa agen AI akan membutuhkan infrastruktur keuangan yang lebih cepat sejalan dengan argumen yang berkembang di kalangan eksekutif kripto bahwa perangkat lunak otonom dapat menjadi pendorong utama adopsi stablecoin.
Cryptocurrency yang dipatok ke fiat memasuki fase adopsi baru, dengan perusahaan besar menggunakannya untuk aliran kas lintas batas sementara agen AI mulai menggunakan rel blockchain untuk pembayaran otonom, demikian pernyataan eksekutif Bridge dan Deus X Capital baru-baru ini di Consensus 2026. Pada bulan April, Chainalysis mengatakan stablecoin berada di jalur untuk menjadi lapisan dasar keuangan global, dengan volume transaksi yang disesuaikan diproyeksikan mencapai $719 triliun pada tahun 2035.
AI Mendorong Kripto
Fase berikutnya dari perangkat lunak perusahaan akan bergantung pada agen AI otonom yang mampu menangani fungsi bisnis yang semakin kompleks, termasuk transaksi keuangan, menurut Mehta.
"Agen AI memindahkan uang dan aset lebih cepat daripada yang dapat diikuti oleh perusahaan tradisional," katanya. "Agen otonom tidak dapat mengandalkan sistem perbankan tradisional yang membutuhkan waktu berhari-hari untuk menyelesaikan transaksi melalui dokumen manual."
Mehta berpendapat bahwa sistem perangkat lunak yang sepenuhnya otomatis memerlukan dua komponen kunci: sistem AI yang mampu mengambil keputusan dan infrastruktur pembayaran blockchain yang mampu memindahkan uang secara instan.
"Untuk mencapai otomatisasi ujung ke ujung yang sebenarnya, sistem perangkat lunak ini memerlukan jalur modal yang selalu aktif dan beroperasi 24/7," katanya.
Persyaratan tersebut dapat mendorong permintaan yang lebih besar untuk stablecoin dan jaringan penyelesaian berbasis blockchain yang beroperasi sepanjang waktu (24/7). Penerbit stablecoin dan perusahaan pembayaran kripto semakin memposisikan produk mereka sebagai alat untuk penyelesaian waktu nyata dan transaksi lintas batas.
Namun, banyak perusahaan perangkat lunak perusahaan masih mengandalkan penyedia pembayaran tradisional dan jaringan perbankan, dan masih belum jelas seberapa cepat sistem penyelesaian berbasis blockchain akan menjadi komponen standar dari perdagangan yang digerakkan oleh AI.