Selon Puneet Mehta, fondateur et PDG de Netomi, le secteur de l'expérience client deviendra un marché de 5 000 milliards de dollars d'ici 2030. Il affirme que cette croissance créera une demande pour les stablecoins et les infrastructures de paiement basées sur la blockchain, plutôt que de détourner des capitaux des cryptomonnaies.
Mehta a déclaré que les entreprises dépensent actuellement environ 500 milliards de dollars par an dans le travail de connaissances lié à l'expérience client. À mesure que l'IA s'étend au-delà du support client vers les ventes, la conversion, la vente additionnelle et la vente croisée, il s'attend à ce que l'opportunité de marché soit multipliée par dix d'ici 2030.
« L'expérience client est aujourd'hui structurée en silos », a déclaré Mehta. « Cette couche de technologie et de personnel ne communique pas entièrement de manière autonome avec chaque système et chaque processus de l'entreprise. Une fois que cela commencera à se produire, cela débloquera une catégorie beaucoup plus vaste. »
Mehta, dont l'entreprise a récemment levé 110 millions de dollars lors d'un tour de table Série C soutenu par Accenture Ventures et Adobe Ventures, soutient que l'essor de l'intelligence artificielle et des cryptomonnaies doit être considéré comme des tendances complémentaires plutôt que comme des secteurs concurrents.
« L'idée que l'IA aspire simplement les capitaux des cryptomonnaies est une incompréhension fondamentale de la direction que prend la technologie », a déclaré Mehta, qui a auparavant travaillé comme ingénieur et scientifique des données chez IBM, puis a occupé des postes similaires chez JPMorgan, Citi et Merrill Lynch. « Nous ne sommes pas dans une bataille à somme zéro pour les dollars de capital-risque. »
Le point de vue de Mehta selon lequel les agents IA nécessiteront une infrastructure financière plus rapide rejoint un argument croissant parmi les dirigeants de cryptomonnaies selon lequel les logiciels autonomes pourraient devenir un moteur majeur de l'adoption des stablecoins.
Les cryptomonnaies adossées à des monnaies fiduciaires entrent dans une nouvelle phase d'adoption, les grandes entreprises les utilisant pour les flux de trésorerie transfrontaliers tandis que les agents IA commencent à utiliser les rails blockchain pour les paiements autonomes, ont récemment déclaré des dirigeants de Bridge et Deus X Capital lors de Consensus 2026. En avril, Chainalysis a indiqué que les stablecoins sont sur la bonne voie pour devenir une couche fondamentale de la finance mondiale, avec des volumes de transactions ajustés projetés pour atteindre 719 000 milliards de dollars d'ici 2035.
L'IA stimulant les cryptomonnaies
La prochaine phase des logiciels d'entreprise s'appuiera sur des agents IA autonomes capables de gérer des fonctions commerciales de plus en plus complexes, y compris les transactions financières, selon Mehta.
« Les agents IA déplacent l'argent et les actifs plus rapidement que les entreprises traditionnelles ne peuvent suivre », a-t-il déclaré. « Un agent autonome ne peut pas s'appuyer sur des systèmes bancaires traditionnels qui prennent des jours pour régler les transactions via de la paperasse manuelle. »
Mehta soutient que les systèmes logiciels entièrement automatisés nécessitent deux composants clés : des systèmes IA capables de prendre des décisions et une infrastructure de paiement basée sur la blockchain capable de déplacer de l'argent instantanément.
« Pour atteindre une véritable automatisation de bout en bout, ces systèmes logiciels nécessitent des rails de capital toujours actifs fonctionnant 24h/24 et 7j/7 », a-t-il déclaré.
Cette exigence pourrait stimuler une demande accrue pour les stablecoins et les réseaux de règlement basés sur la blockchain fonctionnant en continu (24h/24 et 7j/7). Les émetteurs de stablecoins et les entreprises de paiement crypto positionnent de plus en plus leurs produits comme des outils de règlement en temps réel et de transactions transfrontalières.
Pourtant, de nombreuses entreprises de logiciels d'entreprise continuent de s'appuyer sur des fournisseurs de paiement traditionnels et des réseaux bancaires, et il reste incertain de savoir à quelle vitesse les systèmes de règlement basés sur la blockchain deviendront un composant standard du commerce piloté par l'IA.